FAQs

Quem é a Velluto.pt?

Loja de venda de roupa multimarca

1. Os produtos são originais?

Sim, todos os nossos produtos são 100% originais, de marcas reconhecidas.

2. Têm tamanhos disponíveis?

Os tamanhos disponíveis estão sempre indicados em cada produto. Se não encontrar o tamanho que procura, significa que está esgotado. Deve sempre contactar a loja para perceber quando há restock.

3. Como posso ter a certeza do tamanho certo?

Cada marca pode ter pequenas diferenças de medidas. Recomendamos que consulte a guia de tamanhos da marca ou nos contacte para ajudar.

4. Posso reservar um produto?

Não fazemos reservas. Apenas garantimos o produto após o pagamento da encomenda.

5. Quanto tempo demora a entrega?
  • Portugal Continental: 24h a 48h após envio.

  • Ilhas e Internacional: o prazo varia, confirme connosco antes de encomendar.

  • Produtos de dropshipping: podem demorar até 7 dias úteis a chegar até nós. Após receção, são analisados e só depois enviados para o cliente.


6. Posso seguir a minha encomenda?

Sim, o tracking number pode ser solicitado no momento da compra (pode ter custo adicional de envio via canais de comunicação).

7. Posso devolver um produto?

Aceitamos devoluções apenas se o produto estiver com defeito.

8. Posso trocar um produto?

Sim, é possível efetuar trocas, desde que o cliente assuma os custos de transporte.

9. Como posso pagar a minha encomenda?

Aceitamos pagamentos por:

MB Way

Multibanco

Transferência bancária

10. E se o produto que quero estiver esgotado?

Pode contactar-nos para verificar se haverá reposição em breve.